GENERALIDADES

Esta Política de privacidad describe cómo se recopila, utiliza y comparte su información personal cuando visita o hace una compra en seexluxe.com

SECCIÓN 1 INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS

Cuando visita el Sitio, recopilamos automáticamente cierta información sobre su dispositivo, incluida información sobre su navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas de las cookies que están instaladas en su dispositivo. Además, a medida que navega por el Sitio, recopilamos información sobre las páginas web individuales o los productos que ve, las páginas web o los términos de búsqueda que lo remitieron al Sitio e información sobre cómo interactúa usted con el Sitio. Nos referimos a esta información recopilada automáticamente como “Información del dispositivo”.

Recopilamos Información del dispositivo mediante el uso de las siguientes tecnologías:

SECCIÓN 2 ARCHIVOS DE REGISTRO

• • Los “Archivos de registro” rastrean las acciones que ocurren en el Sitio y recopilan datos, incluyendo su dirección IP, tipo de navegador, proveedor de servicio de Internet, páginas de referencia/salida y marcas de fecha/horario.
    • • Las “balizas web”, las “etiquetas” y los “píxeles” son archivos electrónicos utilizados para registrar información sobre cómo navega usted por el Sitio.
        Además, cuando hace una compra o intenta hacer una compra a través del Sitio, recopilamos cierta información de usted, entre la que se incluye su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, preferencias de pago, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Nos referimos a esta información como “Información del pedido”.

Cuando hablamos de “Información personal” en la presente Política de privacidad, nos referimos tanto a la Información del dispositivo como a la Información del pedido.

SECCIÓN 3 ¿CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL?

Usamos la Información del pedido que recopilamos en general para preparar los pedidos realizados a través del Sitio (incluido el procesamiento de su método de pago, la organización de los envíos y la entrega de facturas y/o confirmaciones de pedido). Además, utilizamos esta Información del pedido para: comunicarnos con usted;
examinar nuestros pedidos en busca de fraudes o riesgos potenciales; y de acuerdo con las preferencias que usted compartió con nosotros, le proporcionamos información o publicidad relacionada con nuestros productos o servicios.
Utilizamos la Información del dispositivo que recopilamos para ayudarnos a detectar posibles riesgos y fraudes (en particular, su dirección IP) y en general, para mejorar y optimizar nuestro Sitio (por ejemplo, al generar informes y estadísticas sobre cómo nuestros clientes navegan e interactúan con el Sitio y para evaluar el éxito de nuestras campañas publicitarias y de marketing). También utilizamos esta información brindada por usted para poder ofrecerle un servicio personalizado y amigable a su gusto, detectamos cuales son sus preferencias, necesidades y le enviamos y mostramos información basada en los datos que usted nos proporcionó.

SECCIÓN 4 COMPARTIR SU INFORMACIÓN PERSONAL

Compartimos su Información personal con terceros para que nos ayuden a utilizar su Información personal, tal como se describió anteriormente. Por ejemplo, utilizamos la tecnología de MailChimp en nuestra tienda online. Puede obtener más información sobre cómo MailChimp utiliza su Información personal aquí: https://www.intuit.com/privacy/statement/. También utilizamos Google Analytics para ayudarnos a comprender cómo usan nuestros clientes el Sitio. Puede obtener más información sobre cómo Google utiliza su Información personal aquí: https://www.google.com/intl/es/policies/privacy/. Puede darse de baja de Google Analytics aquí: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Finalmente, también podemos compartir su Información personal para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, para responder a una citación, orden de registro u otra solicitud legal de información que recibamos, o para proteger nuestros derechos.

SECCIÓN 5 REMARKETING

En Seex Luxe, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia personalizada y relevante mediante el uso de estrategias de remarketing. Esta sección explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tus datos personales en nuestras actividades de remarketing.

Plataformas de Remarketing Utilizadas

– Para nuestras campañas de remarketing, empleamos varias plataformas y servicios, incluyendo:

• • Google Ads: Utilizamos Google Ads para mostrarte anuncios personalizados en la red de Google, basados en tu comportamiento de navegación anterior en nuestra web.

• • Facebook Ads: Empleamos Facebook Ads, incluido el pixel de Meta, para mostrar anuncios relevantes en Facebook e Instagram, adaptados a tus intereses.

• • TikTok Ads: Utilizamos TikTok Ads para ofrecerte contenido publicitario que coincida con tus intereses y comportamientos en TikTok.

• • Email Marketing: Te enviamos correos electrónicos personalizados con promociones especiales, actualizaciones de productos y contenido relevante.

Tipos de Datos Recopilados

Recopilamos una variedad de datos personales para nuestras actividades de remarketing y para un desarrollo personalizable a través del proceso de compra, que incluyen:

• • Cookies: Utilizamos cookies para rastrear tu actividad en nuestra web y recopilar datos sobre tus preferencias y comportamientos.

• • Identificadores de Dispositivos y Píxeles: A través de herramientas como el pixel de Meta, obtenemos información sobre tus interacciones con nuestros anuncios en redes sociales.

• • Datos de Comportamiento: Recopilamos datos sobre cómo navegas en nuestra web, qué productos ves y cualquier acción que realices, como agregar productos al carrito de compras.

Propósito del Remarketing

El remarketing nos permite:

• • Promocionar Ofertas Especiales: Te mostramos promociones y descuentos que podrían interesarte, basados en tus visitas anteriores a nuestra web.

• • Ofrecer Anuncios Personalizados: Creamos anuncios específicos para ti, en función de tus intereses y actividades pasadas.

• • Recordarte Productos en tu Carrito: Si dejaste productos en tu carrito sin completar la compra, podemos recordarte para que finalices tu pedido.

• • Personalización: Mostrar anuncios a personas, dependiendo su comportamiento de navegación.

Duración del Uso de Datos

Los datos recopilados para remarketing se utilizan de manera continua hasta que decidas optar por no participar. No establecemos un límite temporal específico para el uso de estos datos, ya que el objetivo es mantener una comunicación personalizada con nuestros usuarios.

Obtención de Consentimiento

Respetamos tu privacidad y requerimos tu consentimiento explícito para participar en nuestras actividades de remarketing. Esto se obtiene cuando aceptas el uso de cookies y tecnologías similares al visitar nuestra web, a través de un botón de autorización.

Opt-Out (Desuscripción)

Si prefieres no recibir anuncios personalizados o deseas dejar de participar en nuestras campañas de remarketing, puedes optar por no participar en cualquier momento. Para hacerlo, por favor, contacta con nosotros a través del correo electrónico atencionalcliente@seexluxe.com o llámanos al +598092565907, y procederemos a eliminar tus datos de nuestras listas de usuarios.

Compartición de Datos

En ciertas ocasiones, compartimos tus datos con terceros para facilitar nuestras campañas de remarketing, específicamente con:

• • MailChimp: Para la gestión y envío de correos electrónicos personalizados.

Medidas de Seguridad

Nos tomamos muy en serio la seguridad de tus datos personales. Implementamos diversas medidas para protegerlos, tales como:

• • Seguridad de la Página Web: Utilizamos tecnología SSL (Secure Sockets Layer) para asegurar que todos los datos transmitidos entre tu navegador y nuestra web estén encriptados y seguros.

• • Protección Física: Nuestros sistemas están protegidos físicamente para prevenir accesos no autorizados.

Actualizaciones de la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas de datos y remarketing. Te recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información.

SECCIÓN 6 PUBLICIDAD ORIENTADA POR EL COMPORTAMIENTO

Como se describió anteriormente, utilizamos su Información personal para proporcionarle anuncios publicitarios dirigidos o comunicaciones de marketing que creemos que pueden ser de su interés. Para más información sobre cómo funciona la publicidad dirigida, puede visitar la página educativa de la Iniciativa Publicitaria en la Red («NAI» por sus siglas en inglés) en http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

SECCIÓN 7 NO RASTREAR

Tenga en cuenta que no alteramos las prácticas de recopilación y uso de datos de nuestro Sitio cuando vemos una señal de No rastrear desde su navegador.

SECCIÓN 8 SUS DERECHOS

Si usted así lo desea, tiene derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre usted y a solicitar que su información personal sea corregida, actualizada o eliminada. Si desea ejercer este derecho, comuníquese con nosotros.

SECCIÓN 9 RETENCIÓN DE DATOS

Cuando realiza un pedido a través del Sitio, mantendremos indefinidamente su Información del pedido para realizar campañas publicitarias en función de sús preferencias, hasta que usted solicite que eliminemos esta información.

SECCIÓN 10 EDAD MINIMA APLICABLE

El sitio no está destinado a personas menores de 18 años por lo tanto cualquier persona, de cualquier índole sexual, espiritual, regional, étnico, demográfico o político, puede tener la negación de su compra, Seex Luxe se guarda el derecho de admisión por lo que única y exclusivamente Seex Luxe puede decidir si se va a aceptar o rechazar el pedido de compra creado por el usuario.

SECCIÓN 11 SEGURIDAD DE TU PEDIDO

En ‘Seex Luxe’, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad. Nuestra política de garantía está diseñada para proteger tus derechos como consumidor en caso de defectos de fábrica. A continuación, se describen los términos y condiciones de nuestra garantía y política de devoluciones:

Cobertura

Todos los productos vendidos por Seex Luxe están cubiertos por nuestra garantía, con excepción de los lubricantes. La garantía cubre únicamente defectos de fábrica y no se extiende a daños ocasionados por el uso del cliente o durante la entrega. La garantía tiene una duración de 2 días a partir de la recepción del producto. Es crucial que cualquier defecto sea reportado dentro de este período para que la garantía sea válida.

Para que la garantía sea aplicable:

• • El defecto debe ser de fábrica.

• • El cliente debe notificar la falla dentro de los 2 días posteriores a la recepción del producto.

• • Los daños causados por el cliente no están cubiertos.

Proceso de Reclamo

Para presentar un reclamo de garantía, por favor:

1. 1. Contacta a nuestro equipo a través de WhatsApp o correo electrónico en atencionalcliente@seexluxe.com.

1. 1. Proporciona la prueba de compra y una foto clara que muestre el defecto.

1. 1. Al momento de enviar el producto dañado, es necesario que el cliente abone el envío, si resulta que el producto será cubierto por la garantía, Seex Luxe reintegrara el dinero que el cliente gasto en el primer envío de devolución.

Opciones de Solución

Dependiendo del caso, Seex Luxe será el responsable de seleccionar, elegir y determinar cual será el resultado del reclamo iniciado y si se llevara a cabo o no:

• • Cambio del producto defectuoso por uno igual (si no hay igual uno similar).

• • Devolución parcial o total del dinero, según corresponda.

Exclusiones de la Garantía

• • Daños causados durante la entrega.

• • Mal uso del cliente.

Costos Asociados

• • Los costos de envío para productos cubiertos por la garantía corren por parte de Seex Luxe.

• • Si, después de la inspección, se determina que el producto no está cubierto por la garantía, el costo del envío y de la devolución será responsabilidad del cliente.

Proceso de Inspección

• • Los productos defectuosos deben ser verificados primero mediante foto. Si la foto indica un posible defecto de fábrica, el producto será enviado a nuestro depósito para una inspección más detallada.

• • Si el defecto es confirmado, se procederá con el cambio o reembolso dependiendo de las circunstancias. Si no, el producto será devuelto al cliente, quien asumirá el costo de ambos envíos.

Política de Devolución y Reembolso

Nuestra política de devoluciones y reembolsos está integrada con la garantía. Todas las devoluciones y reembolsos están sujetos a los términos de la garantía descritos anteriormente.

Actualización de Políticas

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de garantía, devoluciones y rembolso en cualquier momento y sin previo aviso. Te recomendamos revisar periódicamente nuestras políticas para estar al tanto de cualquier cambio.

Requisitos Mínimos para Garantía o Reembolso

Para que una compra sea elegible para garantía, reembolso, o devolución el monto mínimo de la compra debe ser mayor de $1500 UYU.

CONTÁCTENOS
Si tiene alguna pregunta o si desea presentar una queja, contáctenos por correo electrónico a atencionalcliente@seexluxe.com o a nuestro teléfono comercial, +598 092 565 907. Tambien puede comunicarse con nosotros a traves de la seccion «contacto«

Última actualización 30/7/2024